경기도, SNS 소통민원창구 통해 1,096일간 2,031건 응답

[브레이크뉴스경기남부=수원 이현준기자] 경기도가 ‘SNS 소통민원창구’를 통해 도민들의 다양한 정책 궁금증에 응답하며 도민과 적극 소통했다.

경기도는 민선8기 공약사업인 ‘SNS 소통민원창구’ 운영으로 지난 1,096일간(2022년 7월 1일~2025년 6월 30일) 총 2,031건의 댓글형 민원에 성실히 답변했다고 10일 밝혔다.

‘SNS 소통민원창구’는 도민 누구나 경기도 공식 페이스북, 인스타그램, 블로그 등 누리소통망(SNS)에 정책 관련 질문을 댓글로 남기면, 담당자가 관련 내용을 확인 후 신속하게 답변하는 참여형 소통 시스템이다.

이 창구를 통해 도민들은 교통(418건, 20.6%), 문화·체육·관광(318건, 15.7%), 소통·참여(166건, 8.2%), 경제·일자리·민생(130건, 6.4%), 복지·돌봄(130건, 6.4%) 등 생활 밀착형 분야에 대한 다양한 문의를 남기고 있다.

특히 키워드별로는 ‘더 경기패스(257건, 12.6%)’, ‘경기투어패스(110건, 5.4%)’, ‘기회기자단(58건, 2.9%)’, ‘근로기준법(57건, 2.8%)’, ‘맞손토크(42건, 2.1%)’ 등 도민 체감도가 높은 정책에 관한 활발한 질의가 이어지고 있다.

전체 민원의 20% 이상이 교통 분야에 집중됐으며, 단일 사업으로는 ‘더 경기패스’와 ‘경기투어패스’에 대한 문의가 가장 많았다.

“더 경기패스’의 혜택과 적용범위를 알려주세요”라는 댓글에 “경기패스는 K-패스를 기반으로 하되, 경기도민에게 추가 혜택을 제공하는 사업입니다. 청년 연령을 19~34세에서 39세까지로 확대하고 대중교통 월 15회 이상 이용 시 요금의 20~53%, 월 61회 이용분부터는 100% 환급해 드립니다”라고 안내하는 식이다.

이밖에 경기투어패스 구매 방법, 경기도 난방취약계층 긴급지원 신청 방법, 경기지역화폐 사용방법 등의 문의도 많았으며, 경기청년 사다리 프로그램, 여성청소년 생리용품 지원사업 등 청년, 여성·가족 정책에 대한 관심 역시 높게 나타났다.

경기도는 SNS 소통민원창구가 단순 문의 응대를 넘어, 정책에 대한 오해를 해소하고 도민 공감대와 정책 수용성을 확대하는 역할을 하고 있다고 설명했다. 실제로 “좋은 정보입니다. 이용하고 싶은 마음이 드네요. 자세한 설명 감사합니다”, “상세하게 잘 적어주셔서 도움이 많이 되었습니다. 감사해요” 등 도민들의 긍정적인 반응이 이어지고 있다.

경기도는 민선8기 3년을 맞아, 이러한 지속적 소통이 도정 신뢰 형성과 도민 참여 유도, 특히 SNS 환경에 익숙한 MZ세대의 정책 접근성 제고에 핵심적 역할을 할 것으로 기대하고 있다.

김원명 경기도 홍보기획관은 “도정에 대한 질문에 가장 빠르고 진정성 있게 응답하는 것이 정책 신뢰의 출발점”이라며 “앞으로도 SNS 소통민원창구를 통해 도민의 목소리를 적극 반영하고, 공감과 참여를 이끄는 양방향 홍보를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.

아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

[Break News Gyeonggi Southern = Suwon Reporter Lee Hyeon-jun] Gyeonggi Province actively communicated with residents by responding to their various policy questions through the ‘SNS Communication Civil Complaint Center.’

Gyeonggi Province announced on the 10th that it had faithfully responded to a total of 2,031 comment-type civil complaints over the past 1,096 days (July 1, 2022 to June 30, 2025) through the operation of the ‘SNS Communication Civil Complaint Center,’ a public promise project for the 8th local government election.

The ‘SNS Communication Civil Complaint Center’ is a participatory communication system where anyone can leave a policy-related question as a comment on the Gyeonggi Province’s official social network (SNS) such as Facebook, Instagram, and blog, and the person in charge will promptly respond after checking the relevant content.

Through this window, residents are leaving various inquiries about areas closely related to their daily lives, such as transportation (418 cases, 20.6%), culture, sports, and tourism (318 cases, 15.7%), communication and participation (166 cases, 8.2%), economy, jobs, and livelihood (130 cases, 6.4%), and welfare and care (130 cases, 6.4%).

In particular, by keyword, there are active inquiries about policies that residents are highly sensitive to, such as ‘The Gyeonggi Pass (257 cases, 12.6%)’, ‘Gyeonggi Tour Pass (110 cases, 5.4%)’, ‘Opportunity Reporters’ Group (58 cases, 2.9%)’, ‘Labor Standards Act (57 cases, 2.8%)’, and ‘Right-Hand Talk (42 cases, 2.1%)’.

More than 20% of all civil complaints were focused on transportation, and the most common single-project inquiries were about ‘The Gyeonggi Pass’ and ‘Gyeonggi Tour Pass’.

In response to the comment “Please tell me the benefits and scope of application of the ‘The Gyeonggi Pass’,” the Gyeonggi Pass is a project based on the K-Pass, but provides additional benefits to Gyeonggi residents. The youth age range has been expanded from 19-34 to 39, and 20-53% of the fare will be refunded for those who use public transportation 15 or more times per month, and 100% for those who use it 61 times or more per month.”

In addition, there were many inquiries about how to purchase the Gyeonggi Tour Pass, how to apply for emergency support for vulnerable groups in Gyeonggi Province’s heating sector, and how to use Gyeonggi regional currency. There was also high interest in youth, women, and family policies, such as the Gyeonggi Youth Ladder Program and the Women and Youth Menstrual Products Support Project.

Gyeonggi Province explained that the SNS communication civil complaint window goes beyond simple inquiry response to clear up misunderstandings about policies and expand public consensus and policy acceptance. In fact, there are many positive responses from residents, such as “This is good information. I would like to use it. Thank you for the detailed explanation”, “It was very helpful that you wrote it in detail. Thank you.”

As Gyeonggi Province enters the third year of the 8th local government, it is expected that this kind of continuous communication will play a key role in building trust in the provincial government, inducing participation of residents, and especially improving policy accessibility for the MZ generation, who are familiar with the SNS environment.

Gyeonggi Province Public Relations Planning Director Kim Won-myeong said, “The fastest and most sincere response to questions about the provincial government is the starting point of policy trust,” and “We will continue to actively reflect the voices of residents through the SNS communication and civil complaint window and continuously strengthen two-way public relations that lead to empathy and participation.”