용인시 수지구는 29일 민원인 상담 과정에서 발생할 수 있는 분쟁을 예방하고 직원들의 민원 응대 서비스를 향상하기 위해 모든 행정전화에 맞춤형 녹취 시스템을 도입했다고 밝혔다.
민원인에게 위압감이나 부담을 주려는 것이 아닌 언어폭력을 예방하고 차후 발생할 수 있는 분쟁에 대한 근거로 활용하기 위한 것이다.
기존에는 구청 사회복지과 등 일부 부서에서만 녹취 시스템을 제한적으로 이용할 수 있었지만, 이번 도입으로 구청 모든 부서와 동 행정복지센터에서도 사용할 수 있게 됐다.
업무 특성에 따른 맞춤형 전체 녹취가 가능해진다. 주차단속, 복지, 세금 등 악성 민원이 자주 발생하는 부서 담당자 265명의 자리에선 통화를 전체 녹음하고, 그 외 부서는 필요한 경우에 녹취할 수 있다.
녹음된 통화내용은 개인정보보호법에 따라 철저하게 관리하고, 유출되지 않도록 안전하게 관리할 방침이다.
아래는 위의 기사를 구글 번역기가 번역한 영문기사입니다. [Below is an English article translated by Google Translator.]
On the 29th, Suji-gu of Yongin-si announced that it has introduced a customized recording system for all administrative calls to prevent disputes that may arise during the consultation process for civilians and to improve the service for responding to complaints by employees.
It is not intended to impose pressure or burden on the complainant, but to prevent verbal abuse and to use it as a basis for possible disputes in the future.
Previously, only some departments, such as the Social Welfare Division of the Ward Office, had limited use of the recording system, but with this introduction, all departments of the Ward Office and the Administrative Welfare Center can also use it.
Full recording tailored to the nature of work becomes possible. 265 people in charge of departments where malicious complaints such as parking enforcement, welfare, tax, etc. frequently occur, all calls are recorded, and other departments can transcribe them if necessary.
Recorded calls will be thoroughly managed in accordance with the Personal Information Protection Act, and will be managed safely so that they are not leaked.
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