평택시, 행정업무 친절교육통해 민원응대 신뢰업무 추진

김단영기자 | 입력 : 2018/11/30 [10:10]

▲ 평택시 민원담당 친절교육실시     © 김단영기자

 

 평택시는 지난 27, 28일 이틀간 남부문예회관 소공연장에서 민원담당공무원 300명을 대상으로 친절마인드 함양 및 민원응대 요령 등 친절교육을 실시했다고 밝혔다.

 

이번 교육은 민원인의 입장을 먼저 이해하고 민원인을 응대하는 요령에 대해 외부 전문 강사를 초빙하여 2시간 동안 집중 교육을 실시해 민원담당자의 친절마인드를 향상시켰다.

 

이는 민원처리 과정에서 순조롭게 처리될 수 없는 악성민원들에 대한 대처방법으로 업무의 효율성을 제고하고 민원인과 직원들사이에 신뢰도를 높이고 친철서비스를 제공하기 위해 노력하는 계기가 되었다.

 

시 관계자는 “앞으로도 지속적으로 민원담당자의 친절도 향상을 위해 민원응대 모니터링을 실시하고 직원의 친절교육 및 민원접점 부서의 현장코칭을 진행해 시민에게 감동을 주는 민원행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 전했다.

 

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